Perguntas Frequentes

FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Pagamento e Compensação:

Em quanto tempo o pagamento é compensado? Pagamentos efetuados em cartão geralmente são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados via boleto ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado por e-mail, no endereço informado no cadastro da compra, em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio? Em alguns casos, as informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Basta aguardar esse prazo para que as informações sejam exibidas.

Prazos de Entrega:
Em quanto tempo receberei meu pedido? Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. A entrega leva a partir de 10 até 25 dias úteis (em média após a postagem do produto), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantia de entrega e Código de rastreamento: Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, garantindo a entrega do produto.

Envio Segurado: "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Rastreamento do Pedido: Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, com um Código de Rastreio para que o cliente possa acompanhar a entrega. O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a mostrar informações de envio no site dos correios.

Alterações, Cancelamentos e Trocas:
Alteração de Pedidos: Não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossas políticas de devolução.

Cancelamentos: Não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo. Porém, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossas políticas de devolução.

Trocas e Reembolsos: Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou reembolso.

 

Dúvidas Adicionais:
Como rastrear meu pedido? Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com o número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra.

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, começamos o processamento automático do mesmo. Portanto, não é possível cancelar um pedido sem tê-lo recebido. Porém, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossas políticas de devolução.

Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco nos métodos abaixo:
Envie um e-mail: suportestockhora@gmail.com